平顶山工行打造区域最佳零售银行
  • 来源:
  • 河南工人日报
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  • 时间:
  • 2017-06-21 09:57

  工行平顶山分行

  打造区域最佳零售银行

  管益农 李振平 李朝阳

  春风传喜讯,金鸡报佳音。2017年第一季度全国工行系统80家重点城市行综合经营能力评价结果近日揭晓,工行河南平顶山分行名列第三,仅逊于广东的中山、惠州两个分行。平顶山分行的员工兴奋地说,今年一季度我行多项经营指标再创历史新高,个人业务的经营成效尤为突出,显示了近年来积极推进“大零售”战略所取得的实绩,真的令人特别振奋。

  在4月10日工行河南省分行召开的重点工作推进会上,平顶山分行行长张延庆专题介绍了该行拓展“大零售”业务的经验,受到了省分行领导的充分肯定和与会各二级分行行长的一致好评。

  工行平顶山分行的做法究竟是什么呢?

  一是构建物理与虚拟网点结合、线下与线上服务交汇、人工与机具处理互补的立体化、全天候的服务渠道网。为打造出当地一流的物理网点,该行通过“迁、改、撤、并”和管理提升的优化调整方式,着力促使低效网点提质增效。与此同时,通过实施网点标准化改造工程和竞争力提升工程,在城区和县城创建出一批有影响力的品牌性、标志性的旗舰物理网点。

  二是注重构建全行一盘棋的上下联动、公私联动、条线协同的营销服务机制,力促各项零售业务实现稳健发展。该行成立“大零售”业务推进委员会,成员包括主要业务部门和保障部门的负责人,在行长的统一领导下,实行集体议事决策,形成推动零售业务发展的合力。在经营实践中,该行统一客户视图,打破部门分割,强化项目带动,以公司板块撬动零售业务,以法人业务拉动个人业务。与此同时,市分行与支行、网点强化上下联动,切实增强市场营销的主动性、针对性和有效性,形成上下一体化的营销格局,充分调动基层员工营销产品及客户维护的积极性。

  三是加大教育培训力度,全面提升员工素质,建设出一支敢于拼搏、能打硬仗、争创一流的队伍,进而大大提升了零售业务的核心竞争力。为适应市场竞争需要,该行着力打造五支零售业务队伍:一支是市分行分管副行长—市行个金部—各支行分管副行长—各网点负责人从上至下的零售业务管理团队,一支是个人客户经理与对公客户经理相结合的联动营销服务团队,一支是以理财经理为骨干的中高端客户与私人银行客户服务团队,一支是个人信贷业务客户经理团队,一支是网点大堂经理与柜员队伍。除此之外,市行个金部还根据形势任务的要求,即时性地组建诸如“期缴保险精英团队”“精英基金团队”“集群项目营销团队”等专业队伍。这五支队伍的人数占全辖员工总数的百分之四十以上,该行每年都要花费很大精力分期分批、分门别类对这五支队伍进行教育培训,旨在塑造零售团队文化,提高零售业务人员整体素质,进而提升零售业务的核心竞争力。

  队伍强、心气高,工作劲头足、业务实绩强。这是该行零售业务管理团队的特点,也是大大提升了零售业务的核心竞争力的根本所在。比如,该行有6个县域支行,通过着力打造勇于团结拼搏的零售业务团队,近年来经营实力明显增强,2013年年末,这6家县域支行储蓄存款日均余额总计34.53亿元,到2016年年末上升至44.95亿元,净增10.4亿元,增幅达30.2%,对全辖的贡献度由21.7%提高至23.6%。

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